Privacy & cookie policy

New Chapter BV neemt je privacy ernstig. Wij zetten ons in om een sterke beveiliging van je persoonsgegevens te garanderen en de wet van 30 juli 2018 evenals de Europese regelgeving toe te passen. In deze privacy verklaring vind je een gedetailleerd overzicht van je persoonsgegevens en waarvoor we die gebruiken.

De verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt en bewaard door
New Chapter BV
Scheurhoekstraat 3,
9960 Assenede
BTW NUMMER: BE 0794.770.686
(hierna genoemd New Chapter BV).

We verzamelen de persoonsgegevens die je deelt met New Chapter BV in het kader van een aankoop (online of in de winkel), naar aanleiding van een beroep op onze dienst na verkoop of onze consumentendienst. Verder worden ook gegevens verzameld als je je mening geeft over onze producten of diensten, of tijdens het surfen op onze website (zie ook Cookie Policy).

Het kan gebeuren dat New Chapter BV je gegevens verkrijgt via een derde partij, voor zover je die partij toestemming gegeven hebt om je gegevens te delen.

Aan de hand van een sterretje (*) zal je op onze website kunnen zien welke gegevens een verplicht karakter hebben. Sommige gegevens worden automatisch verzameld aan de hand van je activiteit op de website.

Voorbeelden van de gegevens die we verzamelen:
Naam, voornaam, adres, e-mail, telefoonnummer, geslacht, geboortedatum, aankoopgegevens, dossiers van onze dienst na verkoop of consumentendienst, aanvragen voor een terugbetaling van een prijsverschil, geconsulteerde artikels en navigatie op onze site,…

We hebben verschillende wettelijke gronden voor de verwerking van je gegevens. Voor het grootste deel zijn de verwerkingen gebaseerd op de verkoopsovereenkomst die we met jou hebben. Verder gebeuren sommige verwerkingen ook op basis van onze legitieme belangen, op basis van je toestemming, of op basis van wettelijke verplichtingen (zoals bijvoorbeeld fiscale en boekhoudkundige verplichtingen).

Je persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende redenen :

  • Beheer van je aankopen en het leveren van de gevraagde diensten, zoals bijvoorbeeld levering aan huis of klaarzetten en afhalen in een winkel.
  • Beheer van je vragen bij onze dienst na verkoop en/of consumentendienst, zoals de herstelling van een artikel in een repair center of via een technieker aan huis, …
  • Om je te contacteren:
    Naar aanleiding van een aankoop of in het kader van een contract kan je informatie ontvangen (bevestigen van je bestelling, informatie over het moment van levering, informatie over de opvolging van je contract, … ). 
  • Om je mening te kennen over onze diensten en over de producten die je hebt gekocht. 
  • We geven je advies over je aankopen (bijvoorbeeld hoe je best je toestel onderhoudt).
  • We stellen je graag andere producten voor die je mogelijk ook interesseren. 
  • Om je informatie te sturen na een bezoek aan onze website of winkel. 
  • Je wordt eveneens op de hoogte gehouden van de laatste nieuwigheden.
  • Analyses
    We gebruiken geanonimiseerde persoonsgegevens voor statistieken en rapporten over onze diensten en de verkoop van onze producten.

Je kan je op elk moment verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor commerciële e-mails (zoals newsletters). Uitschrijven hierop is mogelijk via de link onderaan de mails die je van ons krijgt. Je kan ons deze vraag ook per e-mail (info@www.new-chapter.be.be) of per post (Scheurhoekstraat 3, 9960 Assenede) stellen.

We gebruiken je gegevens om je wensen nog beter te leren kennen zodat we je gepersonaliseerde berichten kunnen sturen. Zo kunnen we bijvoorbeeld producten voorstellen die je mogelijk kunnen interesseren op basis van je aankoophistoriek. Als je met ons contact opneemt op het telefoonnummer +32483668372 is het mogelijk dat het gesprek opgenomen wordt voor trainingsdoeleinden, zodat wij onze medewerkers kunnen helpen om je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

In het geval van een betaling via overschrijving bij een aankoop vragen wij een kopie van de voorkant van de ID-kaart, om misbruiken en fraude te vermijden. Deze kopie wordt op een veilige manier verzonden naar onze boekhouding. Ook bij een online aankoop kan er een controle gedaan worden op fraude.

We bewaren je gegevens gedurende onze commerciële relatie en voor de gemiddelde levensduur van je toestel, zodat we je de best mogelijke dienst na verkoop kunnen bieden. De bewaartermijn van je gegevens kan afhangen van je laatste contact met ons, of van het soort toestel je gekocht hebt (voor een wasmachine zullen we je gegevens bijvoorbeeld langer bewaren dan voor een laptop).

Camerabeelden en telefoongesprekken worden bewaard gedurende 1 maand.

New Chapter BV kan je gegevens delen met derden in het geval van het uitbesteden van bepaalde diensten:

  • Partners die diensten verlenen in onze naam en op onze expliciete vraag. Bijvoorbeeld het uitvoeren van leveringen aan huis of koerierdiensten, herstellingen bij een extern repair center, …
  • Grote huishoudtoestellen en tv’s worden soms aan huis hersteld door het merk zelf (of een partner die zij aangesteld hebben). In dat geval worden je contactgegevens doorgegeven zodat zij een afspraak met je kunnen maken.
  • Voor sommige van onze marketingcampagnes doen we beroep op een externe partner. We bezorgen hen je gegevens voor het doorsturen van bepaalde e-mails, brieven per post, om bepaalde analyses te doen die ons helpen om onze klanten en hun (aankoop)gedrag beter te begrijpen (bijvoorbeeld Facebook, Google) of om je gepersonaliseerde reclame te sturen via externe platformen zoals Google, Facebook, Instagram.
  • In het geval van bepaalde terugroepacties van leveranciers of voor belangrijke communicatie over een product.
  • In het kader van een aankoop op onze marketplace worden je gegevens gedeeld met de partner bij wie je een aankoop doet, zodat zij je het gevraagde artikel kunnen leveren.

We waken erover dat deze externe partijen je gegevens verwerken op een veilige manier. Als je gegevens overgedragen worden buiten de Europese Unie zorgen we ervoor dat deze overdracht contractueel geregeld is, met garanties die minstens voldoen aan de Europese regelgeving.

Als consument heb je steeds het recht om je persoonlijke gegevens in te kijken, het recht om verkeerde of verouderde gegevens te corrigeren of te schrappen en het recht om je te verzetten tegen de verwerking van je gegevens. Je kan eveneens je recht op vergetelheid of op de overdraagbaarheid van je gegevens uitoefenen. Hiervoor kan je je vraag per e-mail richten aan privacy@www.new-chapter.be.be of per post aan Scheurhoekstraat 3, 9960 Assenede.

Daarnaast kan je je ook verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor commerciële e-mails (zoals newsletters). Uitschrijven hierop is mogelijk via de link onderaan de mails die je van ons krijgt. Je kan ons deze vraag ook per e-mail (privacy@www.new-chapter.be) of per post (Scheurhoekstraat 3, 9960 Assenede) stellen.

In geval van een klacht vragen we je om eerst contact op te nemen met ons, via het bovenstaande e-mailadres, via onze DPO, of via onze consumentendienst. In geval je het nodig acht, kan je ook terecht bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit via hun website www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. Je kan hen ook bereiken via mail: contact@apd-gba.be of telefonisch: 02 274 48 78.

New Chapter BV verbindt er zich toe om de nodige organisatorische en technische maatregelen te nemen om je gegevens te beveiligen tegen vernietiging, verlies of ongeautoriseerde aanpassingen. Dit houdt onder andere in dat we werken met een firewall en dat niet alle werknemers dezelfde interne toegangen hebben.

Om gratis een kopie te ontvangen van deze Privacy Verklaring of voor vragen over je persoonlijke gegevens kan je New Chapter BV contacteren via e-mail op info@www.new-chapter.be, of per post op het adres onderaan.

New Chapter BV heeft ook een Data Protection Officer (DPO) aangesteld, die als rol heeft ervoor te zorgen dat we de regelgeving rond bescherming van persoonsgegevens toepassen. Je kan onze DPO contacteren op dit adres: info@new-chapter.be.be
New Chapter BV
Scheurhoekstraat 3, 9960 Assenede

Deze Privacy Verklaring werd laatst herzien op 01/01/2023 en kan steeds aangepast worden. Je wordt niet op de hoogte gesteld in geval van veranderingen, maar je kan wel steeds de laatste versie op deze pagina vinden.

Cookies zijn kleine informatiebestanden die automatisch worden opgeslagen op de harde schijf van je pc of mobiele toestel wanneer je een website bezoekt. Deze bestanden bevatten een uniek identificatienummer.

Deze cookies vergemakkelijken het bezoeken van de website en versnellen je toekomstige bezoeken. Ze worden ook gebruikt om de website te personaliseren volgens jouw voorkeuren (qua navigatie, taal, beeldresolutie,…), om ons aanbod aan te passen en jou productaanbevelingen voor te leggen. Cookies zorgen ervoor dat je bij een bezoek aan onze website niet steeds dezelfde info ontvangt of je gegevens opnieuw moet invoeren. 

De cookies worden ook gebruikt voor het onthouden van persoonlijke gegevens zoals je elektronische gegevens ingevoerd tijdens je inschrijving of tijdens het inloggen bij onze online-diensten. Zo sturen we je bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties die specifiek voor jou bestemd zijn. Cookies laten ook toe het gebruik van de website te analyseren om eventuele storingen te identificeren en te verwijderen. Het accepteren van de cookies in je browser is niet vereist om toegang te krijgen tot onze website. Bestellen op onze website is echter niet mogelijk wanneer je cookies niet geactiveerd zijn.

De cookies worden gedurende één jaar bewaard.

De configuratie van de meeste browsers laat je toe om cookies te accepteren of te blokkeren én om je in te lichten telkens er gebruik wordt gemaakt van cookies. Je kunt ervoor kiezen om deze cookies te verwerpen, hoewel dit de navigatie en de functionaliteit van de diensten op de site in het gedrang kan brengen. Gelieve de helpfunctie van je browser te raadplegen voor meer informatie.

Onze site bevat cookies van derde partijen. Het doel van deze cookies is om je navigatiegegevens te verzamelen en zo advertentieteksten voor te stellen die overeenkomen met je interesses.

Met deze cookies kan New Chapter BV  en partners (zoals reclamebureaus) informatie verzamelen over jou en je gedrag op www.new-chapter.be , maar ook buiten onze eigen website. www.new-chapter.be en hun partners gebruiken deze informatie om de advertenties aan te passen die je online te zien krijgt.

Advertentiecookies kunnen worden gebruikt om commerciële advertenties bij te houden die je hebt gezien of waarop je hebt geklikt, om op te volgen of je bestellingen plaatst nadat je een advertentie op een partnersite hebt gezien of erop hebt geklikt, of om je meer relevante advertenties te tonen op basis van je gebruik van sociale media.

Onze website werkt samen met Google Analytics, een web analytics-service van Google, Inc. Google Analytics plaatst een cookie om het gebruik van onze site te evalueren en stelt ons in staat rapporten op te maken van de activiteiten op onze website. Dit helpt ons om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Meer informatie over de gegevensverwerking van Google Analytics vind je via deze link: www.google.com/analytics/terms/nl.html.

Onze website maakt gebruik van een aantal social media-tools onder de vorm van ‘share’-buttons die het voor de gebruikers eenvoudig maakt om informatie te delen met hun vrienden op een aantal sociale netwerken. Hierdoor is het mogelijk dat je, door het bezoeken van een pagina waar zo’n social media-plugin in is verwerkt, cookies van deze websites tegenkomt. Als je deze links gebruikt, aanvaard je ook de privacy policy’s van deze sites. Deze sites kunnen ook een cookie plaatsen wanneer je bent ingelogd op hun diensten.